Tekniske problemer er de vanligste irritasjonsmomentene når man betaler med kort i fysiske butikker. Men det som øker mest er misnøye med å måtte taste inn PIN-kode, at selvskanning ikke fungerer eller mangel på BNPL-alternativer.

Rapporten Svea Payments in the Nordics 2026 viser at de største irritasjonsmomentene for dagens forbrukere når de betaler med kort i fysiske butikker er tekniske problemer og lange køer. Deretter tilbyr butikken ikke betalingsalternativet forbrukeren ønsker.

Rapporten viser at disse tre grunnene også var de største irritasjonsmomentene i 2024 og 2025. Imidlertid oppgir litt færre personer disse grunnene i 2026 sammenlignet med året før.

Flere irriterer seg over selvskanning og PIN-koder

En kategori som har vært økende er andelen som er irritert over at selvskanningsstasjoner ikke er tilgjengelige. Dette kan tyde på at flere prioriterer denne betalingsmetoden samtidig som selvskanning sprer seg til flere bransjer enn bare dagligvarebutikker.

Noe som også skaper mer irritasjon enn før enn når en PIN-kode må tastes inn. I 2024 anså 16 prosent det som en plage, noe som nå har økt til 19 prosent.

Denne utviklingen kan muligens knyttes til det faktum at stadig flere betaler med mobiltelefonen sin, hvor PIN-kode svært sjelden er nødvendig. Siden 2024 har mobilbetalinger i fysiske butikker økt fra 15 prosent til dagens 27 prosent. Dette betyr at færre og færre trenger å taste inn PIN-kode, noe som kan være irriterende når det fortsatt er nødvendig.

Rapporten oppsummerer at utviklingen viser forbrukernes «høye forventninger til en rask og smidig betalingsprosess».

BNPL er etterspurt, men det er ikke for mange alternativer.

To ytterligere områder der irritasjonen har økt, er når BNPL ikke tilbys og når det er for mange betalingsalternativer.

BNPL betyr at forbrukeren kjøper nå, men betaler senere (Kjøp nå, betal senere), og kan for eksempel være fakturabetaling eller avbetaling. Rapporten viser også at BNPL-alternativer hovedsakelig er etterspurt for kjøp på beløp over 2000 kroner. Hvis kjøpet er over 5000 kroner, er avbetaling det mest ettertraktede betalingsalternativet.

Men selv om kundene ønsker å kunne betale med faktura eller avbetaling, i tillegg til for eksempel kortbetaling, er det økt irritasjon når det er for mange betalingsalternativer. For selgeren er det derfor viktig å finne en klar balanse.