De fleste forbrukere er med i lojalitetsprogrammer, og halvparten ønsker at disse programmene skal være knyttet til kort, ifølge en stor undersøkelse utført av Svea.

I Norden er det svært vanlig at forbrukere blir med i lojalitetsprogrammer. Den omfattende rapporten, Betalinger i Norden, oppgir at 85 % har valgt å bli med i ett, eller flere, av disse programmene for å dra nytte av ulike fordeler.

Økt kundelojalitet

For forbrukere kan fordelsprogrammer inkludere ting som å motta bonuspoeng, rabatter, gratis frakt eller å bli invitert til unike arrangementer. En merverdi som verdsettes spesielt i butikker der det handles ofte.

For butikker er lojalitetsprogrammer en måte å beholde tilbakevendende kunder, påvirke kjøpsatferd og fremme kundens valg av den aktuelle butikken.

Rapporten viser også at et «godt utformet lojalitetsprogram er en effektiv måte å sikre kundelojalitet på.» Omtrent halvparten av forbrukerne velger å handle oftere i butikker der de er medlemmer av et lojalitetsprogram.

Ytterligere lojalitet via kort

For å oppnå enda større lojalitet kan butikken koble lojalitetsprogrammet sitt til bank- og kredittkort. Dette gjør det enklere for forbrukeren å benytte seg av fordelene, noe som også merkes i hvor mange som setter pris på denne funksjonen.

Statistikk viser at halvparten av forbrukerne setter pris på å ha et lojalitetsprogram knyttet til kortet sitt. Butikkkjedene som kan kombinere et godt utformet lojalitetsprogram med at det er knyttet til et kort, anses derfor å kunne oppnå høyest kundelojalitet.

Rapporten oppgir imidlertid ikke om denne koblingen kun gjelder kort utstedt av butikkjeden, eller om koblingen også kan gjøres via valgfrie kort.

Flere butikkjeder lar medlemmene koble lojalitetsprogrammet sitt til et hvilket som helst kort, noe som gjør det svært enkelt å bruke.

Ønsket fordel varierer avhengig av kjøpsfrekvens

Hovedgrunnen til at forbrukere blir med i lojalitetsprogrammer er rabatter og tilbud. Av de spurte sa 81 % at dette var grunnene til at de ble med i programmet.

Statistikken viser imidlertid en forskjell i hva ulike kundegrupper prioriterer av fordeler basert på hvor ofte de handler i nettbutikker. De som handler ofte har betydelig større sannsynlighet for å ønske seg fordeler som personlige handleopplevelser og prioritert tilgang til bestemte produkter og arrangementer.

Denne gruppen verdsetter også å kunne påvirke butikkenes tilbud i større grad og å kunne samhandle med andre medlemmer innenfor samme lojalitetsprogram.