Flere norske reisende sto igjen uten ferie da reiseselskapet Mixx Travel gikk konkurs i slutten av juli. At ferien ryker er ille nok. Men enda verre er det hvis pengene også forsvinner. Hendelsen er en påminnelse om hvorfor det lønner seg å betale for reisen med kredittkort.

Da Mixx Travel ble begjært konkurs i midten av juli 2025, rammet det både barnefamilier og andre ferieklare nordmenn. En av dem var Kristoffer (35), som hadde bestilt en pakkereise til over 20 000 kr.

Hendelsen illustrerer hvor fort en ferdigbetalt ferie kan snu. Når et reiseselskap går konkurs, kan du plutselig stå igjen uten både reisen og pengene du har betalt. I slike situasjoner er betalingsmåten helt avgjørende: Har du brukt kredittkort, står du langt sterkere.

Kredittkort gir deg reklamasjonsrett

Hvis du betaler reisen med kredittkort, gir finansavtaleloven § 54b deg rett til å kreve pengene tilbake hvis tjenesten du har kjøpt ikke blir levert. Denne reklamasjonsretten, også kalt «kortreklamasjon», betyr at du kan få pengene tilbake fra banken eller kredittkortselskapet, selv om selgeren (i dette tilfellet reiseselskapet) er konkurs.

Betaler du med et vanlig debetkort, har du ikke den samme rettigheten. Dersom debetkortet ditt er knyttet til Visa eller Mastercard, kan du likevel forsøke å få pengene tilbake. Dette er imidlertid ikke regulert av norsk lov på samme måte som for kredittkort, og det er derfor opp til banken din om de støtter prosessen og hvilke vilkår som gjelder.

Hvem kan få pengene tilbake etter Mixx Travel-konkursen?

Når et reiseselskap går konkurs, avhenger det helt av hva slags reise du har bestilt. Her er en enkel oversikt over om du kan søke om refusjon:

  • Pakkereise fra Mixx Travel: Du kan søke refusjon gjennom Kammarkollegiet i Sverige. Dette er den svenske reisegarantiordningen, og den gjelder også for nordmenn som har bestilt reise fra svenske arrangører. Denne refusjonen kan du søke om uansett hvilket betalingskort du har brukt. 
  • Bestilt flybillett fra Mixx Travel: Dersom du kun har bestilt flybillett, gjelder ikke reisegarantiordningen. I slike tilfeller må du søke refusjon gjennom kortreklamasjon hos banken, forutsatt at du betalte med kredittkort. 

Mange kredittkort i Norge inkluderer gratis reise- og avbestillingsforsikring dersom du betaler minst 50 % av reisen med kortet. De fleste reiseforsikringer dekker hendelser som sykdom, ulykke, tyveri, men sjelden tap som følge av konkurser.  

Anbefaler å booke direkte med flyselskapet

En annen viktig lærdom fra Mixx Travel-konkursen er å vurdere å bestille flybilletter direkte fra flyselskapet, i stedet for gjennom reisebyråer og tredjepartsaktører. Senior kommunikasjonsrådgiver i Norwegian, Eivind Hammer Myhre, sier til VG:

– Dersom du bestiller billetter via en tredjepart er det tredjepartens ansvar å videreformidle informasjon – både til flyselskapet og til deg som passasjer.

Det betyr at viktig informasjon om kanselleringer, flyplassendringer eller forsinkelser kan gå tapt, noe som i verste fall kan føre til at du mister reisen din. Ved å bestille direkte har flyselskapet all nødvendig informasjon om deg og reisen din, og kan kontakte deg direkte dersom noe endrer seg. Det kan også gjøre det raskere og enklere å få refusjon eller kompensasjon, siden det er tydelig hvem som har ansvaret. 

Bestiller du direkte, kan du også få flybonus. Bank Norwegian Visa gir for eksempel opptil 5 % bonuspoeng på Norwegian-billetter.

Dette bør du huske på når du bestiller reise

Konkursen i Mixx Travel viser hvor sårbar du kan være som reisende. Man kan aldri sikre seg helt mot at et selskap går konkurs, men man kan ta noen smarte forholdsregler. Dette bør du huske på når du bestiller reise:

  • Bruk alltid kredittkort når du bestiller reise, enten det er fly, hotell, pakkereise eller leiebil
  • Bestill direkte hos leverandøren fremfor gjennom tredjepartsnettsteder
  • Sjekk om reiseselskapet har lovpålagt reisegaranti, spesielt dersom det er snakk om pakkereiser fra utenlandske aktører
  • Ta vare på all dokumentasjon, som kvitteringer, bestillingsbekreftelser og e-poster
  • Hold deg oppdatert, spesielt om du reiser med små aktører